Reembolsos y cancelación
Cómo se cancela, qué se devuelve y en cuánto tiempo.
En vigor desde el
1.A quién pedirlo
Si ha suscrito Rummo para su centro, el contrato es con nosotros y esta página se le aplica.
Si entrena en un gimnasio que usa Rummo, la cuota que ha pagado es del GIMNASIO, no nuestra. Los reembolsos, las cancelaciones y los cambios de plan se piden al gimnasio, que es quien tiene el contrato con usted. Rummo es la herramienta, no el vendedor.
2.Cancelar
Se cancela en la aplicación, en Configurações → Plano da Rummo → Cancelar o plano (la aplicación está en portugués). No hace falta llamar ni escribir a nadie.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta entonces el servicio sigue funcionando por completo, y el plan puede reanudarse en el mismo sitio, con el botón «Retomar o plano».
No hay permanencia mínima ni penalización.
3.Durante el periodo de prueba
Los 14 días de prueba son gratuitos. Cancelar durante ese periodo no genera ningún cobro, y no hay nada que devolver porque no se ha cobrado nada.
Se pide una tarjeta al principio, pero solo se usa si el periodo de prueba llega a su fin sin cancelación.
4.Después del cobro
Fuera de los casos indicados a continuación, un periodo ya pagado no se reembolsa. El servicio sigue disponible hasta el final de ese periodo.
5.Cuándo devolvemos siempre el importe íntegro
Devolvemos el importe íntegro, por el mismo medio de pago, cuando:
- a)El cobro se duplicó.
- b)El cobro fue por un importe distinto del precio vigente.
- c)El cobro se hizo después de una cancelación válida.
- d)El servicio no estuvo disponible por causa nuestra durante un periodo que haga inútil la suscripción, conforme al Decreto-Ley portugués n.º 84/2021.
6.Derecho de desistimiento
Quien contrata como consumidor tiene 14 días para desistir del contrato sin indicar el motivo, conforme al Decreto-Ley portugués n.º 24/2014.
Como el periodo de prueba es de 14 días y gratuito, en la práctica nadie llega a pagar dentro de ese plazo.
El derecho se ejerce mediante una declaración inequívoca dirigida a hello@rummo.app.
7.Plazos
La solicitud de reembolso se envía a hello@rummo.app y se responde en 14 días.
Una vez aceptada, la devolución se hace en 14 días, por el mismo medio de pago. El tiempo que tarde el banco en abonarla no depende de nosotros.
8.Si no está de acuerdo con la respuesta
Hay un libro de reclamaciones electrónico en https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
En un litigio de consumo puede recurrir a CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, en https://www.cniacc.pt, o al centro de arbitraje de consumo de la zona de su domicilio, cuando exista.
9.Idioma
Este texto en español es una traducción facilitada por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.