Reembolsos e cancelamento
Como se cancela, o que se devolve, e em quanto tempo.
Em vigor desde
1.A quem pedir
Se subscreveu a Rummo para o seu espaço, o contrato é connosco e esta página aplica-se-lhe.
Se treina num ginásio que usa a Rummo, a mensalidade que pagou é do GINÁSIO, não nossa. Reembolsos, cancelamentos e trocas de plano pedem-se ao ginásio, que é quem tem a relação contratual consigo. A Rummo é a ferramenta, não o vendedor.
2.Cancelar
Cancela-se na aplicação, em Configurações → Plano da Rummo → Cancelar o plano. Não é preciso telefonar nem escrever a ninguém.
O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago. Até lá o serviço continua a funcionar por inteiro, e o plano pode ser retomado no mesmo sítio, com o botão «Retomar o plano».
Não há período mínimo de fidelização nem penalização.
3.Durante o período experimental
Os 14 dias experimentais são gratuitos. Cancelar durante esse período não gera cobrança nenhuma, e não há nada a devolver porque nada foi cobrado.
É pedido um cartão no início, mas só é usado se o período experimental chegar ao fim sem cancelamento.
4.Depois de cobrado
Fora dos casos abaixo, um período já pago não é reembolsado. O serviço fica disponível até ao fim desse período.
5.Quando devolvemos, sempre e na íntegra
Devolvemos a totalidade, pelo mesmo meio de pagamento, quando:
- a)A cobrança foi duplicada.
- b)A cobrança foi de valor diferente do preço em vigor.
- c)A cobrança foi feita depois de um cancelamento válido.
- d)O serviço esteve indisponível por causa nossa durante um período que torne a subscrição inútil, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
6.Direito de livre resolução
Quem contrata como consumidor tem 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Como o período experimental é de 14 dias e é gratuito, na prática ninguém chega a ser cobrado dentro desse prazo.
O direito exerce-se por comunicação inequívoca para hello@rummo.app.
7.Prazos
Um pedido de reembolso escreve-se para hello@rummo.app e é respondido em 14 dias.
Deferido o pedido, a devolução é feita em 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. O tempo que o banco leva a creditar não depende de nós.
8.Se não concordar com a resposta
Existe livro de reclamações eletrónico em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Em litígio de consumo pode recorrer a CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em https://www.cniacc.pt, ou ao centro de arbitragem de conflitos de consumo da área do seu domicílio, quando exista.