Por qué se dan de baja los socios de un gimnasio
Hay tres señales que buscar en el historial de asistencia antes de que alguien se dé de baja. Viene menos, cambia de clase y deja de contestar. Cada una pide una conversación distinta, y todas caben en un mensaje.
La baja es el final, no el principio
Cuando alguien pide la baja, la decisión ya está tomada. La conversación que todavía puede cambiar algo llega antes.
La conversación que cambia algo es la que tienes cuando bajan las visitas, y ese momento es el más difícil de ver. En una lista de ciento veinte personas, quien viene menos es justo a quien menos ves.
Quien se va es invisible por la misma razón por la que se va: dejó de aparecer.
Las tres señales, por orden
- 1.Bajan las visitas. Venía tres veces por semana y ahora viene una. El plan sigue pagado y la persona sigue en la lista, así que nada salta.
- 2.Cambia de clase. Dejó la de las 18:30, donde conocía a todo el mundo, y se pasó a la de las 07:00, donde no conoce a nadie. Puede ser un cambio de horario en el trabajo, y es el momento en que se rompe la rutina.
- 3.Silencio. Deja de contestar a los mensajes del centro, y no se da de baja. Sigue pagando un mes o dos más, y por eso la baja parece repentina cuando no lo fue.
Las tres están en el historial de asistencia, y ninguna es una opinión. Son recuentos, por persona y por semana.
Lo que cuesta dejarlo pasar
Quien se da de baja se lleva su cuota, más el coste de sustituirlo. Traer a alguien nuevo cuesta tiempo, una clase de prueba y muchas veces un descuento de bienvenida.
660 €
Y hay un coste que no sale en la cuenta: los que se quedan notan quién dejó de venir.
Qué hacer con cada señal
La respuesta a las tres es la misma, y es pequeña: un mensaje escrito por una persona. Lo que cambia es el momento.
- Cuando bajan las visitas, la pregunta es si ha cambiado algo en su horario. Si es así, quizá haya una clase que le encaje y que no conoce.
- Cuando cambia de clase, lo que falta es presentar a dos personas. Conocer las caras de la clase es una razón para volver, y no se compra con un descuento.
- Cuando llega el silencio, el mensaje pregunta si prefiere congelar la cuota en lugar de darse de baja. Un mes en pausa con su plaza guardada te cuesta un mes; una baja te cuesta el año.
Ninguna de estas es una conversación de venta. Todas preguntan qué ha cambiado.
Cómo verlo sin llevarlo en la cabeza
Con una lista, una vez por semana: quién tiene un plan activo y lleva más de diez días sin venir. Es una pregunta a tus registros de asistencia, y devuelve una lista corta de nombres.
Cada nombre es un mensaje. Es media hora un lunes por la mañana.
Qué hacer el lunes por la mañana
Media hora, una vez por semana. Ese es todo el ejercicio.
- 1.Saca la lista de personas con plan activo que llevan más de diez días sin venir.
- 2.Mándale a cada una un mensaje, escrito por ti, preguntando qué ha cambiado. No es una campaña y no lleva enlace.
- 3.La semana siguiente, mira cuántas han vuelto. Es la única métrica que necesita esta rutina, y basta.
En Rummo
La lista ya está hecha, en todos los planes. La pantalla de seguimiento muestra quién lleva semanas sin entrenar, los planes que se acaban y las ausencias repetidas.
Viene con el nombre, y quien dejó de entrenar viene con su teléfono, para llamar con un toque.
Preguntas frecuentes
- ¿A partir de cuántos días sin venir debo preocuparme?
- Depende del plan. Para alguien con dos clases por semana, diez días ya son dos semanas sin venir. Para alguien con tarifa ilimitada que venía cada día, cinco días ya dicen algo. La regla es comparar a cada persona con su propio historial, y no con la media del centro.
- ¿Congelar una cuota no es perder dinero?
- Es perder un mes para no perder el año. Y hay una diferencia práctica: quien congela tiene una fecha para volver, y quien se da de baja tiene que volver a tomar la decisión desde cero.
- ¿Mando mensajes automáticos a quien deja de venir?
- Un aviso automático funciona para cosas con hora fija, como una plaza que se ha liberado o un plan a punto de acabar. Para alguien que se está apagando, un mensaje automático es una señal más de que nadie se ha fijado en él.
- ¿Merece la pena preguntar por qué se dio de baja?
- Sí. La respuesta más fácil de dar es la falta de tiempo. Lo que dice más es la fecha de su última visita, comparada con el día en que se dio de baja.
- ¿Por qué se dan de baja los socios de un gimnasio?
- La petición llega al final. Antes, el historial de asistencia muestra tres señales: bajan las visitas, la persona cambia de clase y deja de contestar. Un mensaje de una persona, preguntando qué ha cambiado, llega a tiempo si se manda con la primera señal.
Equipo Rummo
Lo escribe el equipo que hace Rummo, software de gestión para gimnasios, boxes y estudios: clases, reservas, socios y pagos.
Revisado el
La ficha de cada socio, en un solo sitio.
Plan, uso, asistencias y pagos en la misma ficha. El descargo de responsabilidad se firma en la app.
Lite es gratis hasta 10 socios activos, sin tarjeta y sin plazo. Pro se prueba 14 días, también sin tarjeta.