Mensalidades em atraso no ginásio: como cobrar

Primeiro, saber quem deve

Uma mensalidade em atraso só se cobra se alguém der por ela. Com transferências, isso obriga a cruzar o extrato com a lista de membros, todos os meses.

A lista que serve tem quatro colunas: quem, quanto, desde quando e como pagou da última vez. Vê-se uma vez por semana, enquanto o valor ainda é pequeno.

A regra, escrita antes de ser precisa

Uma regra de cobrança decide três coisas. O dia em que a mensalidade vence, quando se lembra, e o que acontece às reservas.

Os dias são de exemplo. O que conta é estarem escritos, e serem os mesmos para toda a gente.

Três contactos, do mais leve ao mais pessoal

1. 1.Um lembrete com o valor, a data e a forma de pagar. Sem tom de cobrança: pode ser só esquecimento.
2. 2.Uma mensagem de uma pessoa, uma semana depois. Pergunta se está tudo bem, e se o plano ainda serve.
3. 3.Uma conversa, ao balcão ou por telefone. Propõe pagar em duas vezes, congelar o plano ou mudar para um mais barato.

O terceiro contacto é o que segura a pessoa. Um atraso pode ser o primeiro sinal de quem vai sair, e a mesma conversa serve para os dois.

Os outros sinais de quem vai sair estão no histórico de presenças. Porque é que os membros cancelam o ginásio

Duas mensagens prontas

Quando suspender as reservas

Suspender as reservas é a última medida, e só é justo se estiver na regra desde o início. Avisa antes, com a data.

Suspender não cancela a dívida nem o plano. É uma pausa, e tudo volta ao normal quando o pagamento entra.

Cancelar o plano de quem deve é outra decisão. Fecha a relação, e o valor em atraso fica por cobrar na mesma.

Menos atrasos à partida

• Um dia de vencimento escrito: o mesmo para toda a gente, ou o dia de entrada de cada um. Escolhe um.
• Meios de pagamento que se usam no telemóvel: MB Way, Multibanco, cartão e débito direto.
• Uma renovação que emite a cobrança no dia certo, em vez de alguém se lembrar de a pedir.
• Uma confirmação a cada pagamento, para ninguém discutir se pagou.

Como funciona na Rummo

• No painel financeiro, quem está por regularizar aparece numa lista, com o valor e um botão para cobrar.
• Um plano marcado como renovável cria o período seguinte e emite a cobrança no dia em que o anterior acaba. Por omissão, nada renova.
• Nos planos pagos, a pessoa paga no telemóvel por cartão ou débito direto. MB Way e Multibanco, quando os ligares.
• O dinheiro entra na conta de recebimento do teu espaço.
• Nos planos pagos, o Agente responde a «quem deve?» e propõe o lembrete. Só é enviado quando carregas em «Confirmar».

A cobrança emite-se sozinha, e o pagamento não. Não há cartões guardados, e cada pessoa paga quando recebe a cobrança.

Hoje não se emite fatura aqui. A fatura continua a sair do programa de faturação que já usas.