Inteligência artificial no ginásio: onde ajuda

Três trabalhos onde um assistente ajuda

O primeiro é responder. São as perguntas que hoje pedem um relatório, um filtro e uma folha de cálculo.

O segundo é preparar ações. Um lembrete a quem deve, ou um aviso a quem tem aula amanhã. A renovação de um plano que está a acabar, ou um plano para quem experimentou e quer ficar.

O terceiro é explicar. «Como mudo o prazo de cancelamento?» tem uma resposta curta e um ecrã onde se faz. Um assistente útil dá as duas coisas: a resposta e o caminho até lá.

O que fica fora do assistente

Há quatro decisões que um ginásio não deixa a um modelo de linguagem.

• Quem pode reservar, e se a aula ainda tem lugar.
• Quanto se cobra, a quem e em que dia.
• Quem entra pela porta.
• Que fatura se emite, e com que valores.

Estas quatro correm por regras que dão sempre o mesmo resultado. Um modelo de linguagem pode responder de forma diferente à mesma pergunta. Numa resposta, isso aceita-se. Numa cobrança, não.

Com o assistente desligado, as reservas, os pagamentos e as entradas funcionam igual.

Uma proposta só corre depois de confirmada

Uma ação proposta por um assistente só deve correr quando uma pessoa carrega num botão. Antes disso, essa pessoa tem de ver três coisas.

• A razão: porque é que o assistente propõe aquilo.
• Os dados usados: os valores, as datas e as pessoas em que se baseou.
• O impacto: o que muda, para quem, e quanto dinheiro mexe.

No clique, o sistema deve voltar a ler os dados. Se o plano já foi renovado à mão, a proposta deixa de valer.

E a ação que corre deve ser a mesma do ecrã. Um lembrete proposto pelo assistente é o lembrete do botão, com as mesmas regras e permissões.

Que dados o assistente deve ver

O mínimo para responder. Para dizer quem deve, um modelo precisa de valores e de datas, e não do nome da pessoa.

No lugar do nome vai uma referência, como «Membro 17». Chama-se pseudonimização. A troca da referência pelo nome faz-se do lado do ginásio, no ecrã de quem perguntou.

O RGPD chama a isto minimização: os dados tratados limitam-se ao que a finalidade precisa. E quem fornece o modelo passa a tratar dados do ginásio, por isso tem de constar da lista de subcontratantes.

Perguntas a fazer antes de ligar um assistente

1. 1.Em que é que o assistente mexe sem uma pessoa confirmar? A resposta certa é: em nada.
2. 2.O que é enviado ao modelo, e com que nomes?
3. 3.De onde vêm os números: da base de dados, ou do texto do modelo?
4. 4.Quem no espaço o pode usar, e quem vê as conversas de quem?
5. 5.O que acontece às reservas e aos pagamentos se o assistente falhar?
6. 6.Há um limite de perguntas por mês, e o que acontece quando se chega a ele?

Como funciona na Rummo

Na Rummo, o assistente chama-se Agente e faz parte dos planos pagos. O dono liga-o uma vez, depois de ler o que é enviado.

• Responde sobre o espaço: quem deve, quanto entrou, quem deixou de vir e que horários estão vazios.
• A «como estão as finanças?», responde com um relatório com gráficos.
• Explica como se faz cada coisa e leva-te ao ecrã certo.
• Propõe lembretes, avisos, renovações, um plano para quem experimentou e o cancelamento de uma aula.
• Nada acontece sem carregares em «Confirmar», e o que corre é a mesma ação do ecrã.
• Recebe números e referências, nunca nomes nem contactos.
• Até 300 perguntas por mês, por espaço.

Só o dono e o gestor o usam, e cada pessoa vê apenas as suas conversas.

Os nomes escritos numa pergunta são trocados por referências antes de sair. Uma alcunha ou um nome mal escrito pode escapar, e por isso o painel pede para não escrever nomes.

As reservas, a lista de espera e as cobranças correm sem ele, como sempre correram. Ver o produto

Nos planos pagos, o Agente responde a quem deve e a quanto entrou. Nada corre sem «Confirmar». Agente de IA para ginásios