Prazo de cancelamento de aulas: quantas horas?
O prazo de cancelamento de uma aula depende do tamanho dela. Numa aula de vinte, duas a quatro horas chegam. Numa de seis, são precisas doze a vinte e quatro. O prazo existe para dar tempo a que outra pessoa ocupe o lugar, e só funciona aplicado igual a toda a gente.
O número sai do tamanho da aula
Quanto menor a aula, mais cedo tem de se saber. Numa aula de vinte, um lugar que abre duas horas antes preenche-se; numa de seis, não há fila suficiente para isso acontecer sozinho.
| Tamanho da aula | Prazo | Porquê |
|---|---|---|
| 15 a 25 lugares | 2 a 4 horas | Há quase sempre fila, e decide-se no próprio dia. |
| 8 a 14 lugares | 6 a 12 horas | O lugar tem de aparecer na noite anterior. |
| Até 8 (reformers, small group) | 12 a 24 horas | A fila é curta e a semana organiza-se com antecedência. |
Um prazo demasiado longo também custa. Com 48 horas, reservar passa a ser um compromisso de dois dias, e há quem deixe de reservar. Um lugar que ninguém reservou vale o mesmo que um lugar largado.
Cancelar tarde e faltar não são a mesma coisa
Quem cancela fora do prazo pelo menos avisou: o lugar volta ao calendário e ainda pode ser ocupado. Quem não aparece e não diz nada mantém o lugar bloqueado até ao fim.
Vale a pena contá-los em separado. As duas coisas doem de maneiras diferentes, e a resposta a cada uma é outra: a primeira corrige-se com um prazo mais cedo, a segunda com uma consequência.
A consequência, e onde ela se gasta
Há três hipóteses, por ordem de dureza: a aula conta como usada, o lugar fica bloqueado por uns dias, ou cobra-se. A primeira é a mais leve, e é por onde começar.
O que estraga uma regra é a exceção, mais do que a dureza. Aplicada a uns e não a outros, passa a ser decidida caso a caso, ao balcão. Se a regra for aplicada pelo sistema, igual para toda a gente, ninguém tem de a defender ao balcão.
E deve haver forma de contestar. Uma falta marcada por engano (a pessoa esteve lá, o coach não marcou) corrige-se com um pedido e um motivo, e não com uma discussão à porta.
O prazo de cancelamento define-se uma vez, nas regras de reserva, e vale para o espaço todo. Horários e marcação de aulas
Perguntas frequentes
- E quem tem mesmo uma emergência?
- Continua a existir a decisão humana: alguém com permissão anula a falta e fica registado quem o fez e porquê. A diferença é que passa a ser uma exceção anotada, e não a regra a ceder.
- Devo aplicar o mesmo prazo a todas as aulas?
- Não obrigatoriamente. Uma aula de seis e uma de vinte no mesmo espaço podem ter prazos diferentes, porque o problema que o prazo resolve é diferente em cada uma.
- Estar em lista de espera gasta a aula?
- Não deve gastar. Enquanto o lugar não for ocupado, não houve aula nenhuma. Cobrar por estar à espera ensina as pessoas a não entrarem na fila, que é o contrário do que se quer.
- Quantas horas deve ter o prazo de cancelamento de uma aula?
- Depende dos lugares. Numa aula de quinze a vinte e cinco, duas a quatro horas. Numa de oito a catorze, seis a doze horas. Numa de oito ou menos, doze a vinte e quatro. O certo é o prazo que dá tempo a outra pessoa de ocupar o lugar.
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