Como reduzir faltas às aulas
Uma falta é um lugar reservado que ninguém usou. Numa aula de doze com lista de espera, cada falta são dois problemas: alguém não treinou, e alguém que queria treinar ficou em casa. As medidas deste guia mexem na estrutura. O prazo de cancelamento, a lista de espera e o que custa faltar.
Medir antes de mexer
A taxa de faltas é o número de lugares reservados sem presença a dividir pelos lugares reservados, num período. Vê por horário, não uma média da box: as 06:00 e as 19:00 são negócios diferentes com problemas diferentes, e a média esconde os dois.
O número que interessa não é a média do espaço: é o horário que se afasta dos outros. Compara cada aula com as tuas, não com uma referência de fora. O horário que se destaca tem quase sempre uma de quatro causas.
As quatro causas estruturais
1. Cancelar dá mais trabalho do que faltar
Se cancelar exige mais do que dois toques, ou mandar mensagem a alguém, há quem prefira não cancelar. A correção não é uma política. É pôr o cancelar no mesmo sítio do reservar, do mesmo tamanho.
2. O prazo de cancelamento está mal calibrado
Doze horas significa libertar o lugar às 19:00 para uma aula das 07:00, quando ninguém está a ver. Uma hora significa libertá-lo tarde de mais para ser ocupado. Nas aulas de manhã, o prazo fecha na véspera à noite e a lista de espera promove logo. O lugar aparece a quem o quer enquanto ainda está acordado.
3. Faltar não custa nada
Esta é a incómoda. Se faltar não custa, não custa. A versão mais leve que funciona: num plano limitado, o lugar não usado conta como usado, e o membro consegue ver que contou. Sem multas, sem emails, sem drama. A regra está à vista antes de reservar e aplica-se sozinha.
4. Reserva-se a semana toda ao domingo
Reservar sete dias à frente parece compromisso ao domingo e parece obrigação na quinta. Limitar a antecedência com que se reserva reduz o número de reservas, e as que ficam são mais vezes usadas.
As medidas deste guia fazem todas a mesma coisa: põem o lugar disponível para outra pessoa mais cedo.
O que fazer esta semana
- 1.Tira a taxa de faltas por horário das últimas oito semanas.
- 2.Escolhe o pior horário. Só um.
- 3.Ajusta o prazo de cancelamento para o lugar ser libertado com as pessoas acordadas.
- 4.Garante que a lista de espera promove sozinha e avisa quem subiu.
- 5.Deixa correr quatro semanas antes de mexer em mais alguma coisa.
Quatro semanas não é um número ao acaso. Numa aula de doze, duas vezes por semana, menos do que isso não distingue uma melhoria de uma quinzena calma.
O que não fazer
- Cobrar por falta antes de arranjar o cancelamento. A multa acaba a pagar o atrito do sistema, não a falta.
- Mensagens de lembrete como primeira medida. Ajudam à margem, e são a coisa mais fácil de acrescentar. Sem o prazo e a lista de espera arranjados, mudam pouco.
- Mudar quatro coisas ao mesmo tempo. Nunca vais saber qual delas resultou.
Perguntas frequentes
- Qual é uma taxa de faltas normal em aulas de grupo?
- Não há um número que sirva a toda a gente, e a Rummo não tem dados de mercado para o inventar. O que se compara é dentro do teu espaço. Um horário com muito mais faltas do que os outros aponta quase sempre para o prazo de cancelamento ou para a antecedência das reservas. Não para os membros.
- Uma falta deve gastar um crédito?
- Em planos limitados e packs é a regra mais suave que funciona, desde que o membro veja isso antes de reservar e depois de acontecer. Em mensalidades ilimitadas não há crédito para gastar, por isso a alavanca passa a ser a antecedência com que se reserva.
- Os lembretes reduzem faltas?
- Modestamente, e só depois de as causas estruturais estarem resolvidas. Um lembrete que chega depois de o prazo de cancelamento fechar não dá ao membro maneira nenhuma de agir.
- Como se reduzem as faltas nas aulas de grupo?
- Pondo o lugar disponível para outra pessoa mais cedo. Cancelar tem de ser tão fácil como reservar, o prazo deve fechar com as pessoas acordadas, e a lista de espera tem de promover sozinha. Num plano limitado, a aula não usada conta como usada.
Equipa Rummo
Quem escreve faz a Rummo, software de gestão para ginásios, boxes e estúdios: aulas, reservas, membros e pagamentos.
Revisto a
A semana tipo escreve-se uma vez.
Cada aula tem lotação, coach e lista de espera. As pessoas reservam e cancelam no telemóvel, dentro do prazo que definires.
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